動腦 雜誌 第434期 – 按讚還不夠，8大秘訣把粉絲變顧客 作者: adtkm 日期: 2012-7-24 09:26 閱讀: 720 人 打印 收藏 大 中 小

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動腦 雜誌 第434期 – 按讚還不夠，8大秘訣把粉絲變顧客


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按讚還不夠，8大秘訣把粉絲變顧客
美國運動潮牌VANS社群行銷怎麼做？

如何透過三部曲、八大秘訣，幫助品牌在社群行銷上完成最後一哩的戰爭？

這幾年，Facebook、Twitter爆紅之後，幾乎每一品牌都在這些社群媒體上成立粉絲團，設計許多活動讓粉絲按「讚」，以為品牌累積了多少粉絲數，或多少人按讚、多少人回應的篇數，做為衡量社群行銷是否成功的指標。問題是市佔率沒有跟著成長，生意也依舊低迷。

《動腦》編輯部同仁反思，光說讚就夠了嗎？衡量社群行銷是否成功，不能只談粉絲數多少、回應數多少……。如何讓社群行銷再進化，促使粉絲變顧客，有多少人採取行動，才是品牌經營者要深思的課題。

《Social Media ROI》作者Olivier Blanchard認為，粉絲價值的計算，需從粉絲和品牌產生消費的實際數值，以及影響他人購買的數值來計算。

如果粉絲在一年內都沒有消費，或影響他人消費，對品牌來說，價值就是零。

《動腦》6月號「按讚還不夠，8大秘訣把粉絲變顧客」封面故事，試圖探討粉絲變顧客的三部曲、8個要領、衡量粉絲的價值從購買開始、如何留住顧客……。

用實際的案例來說明按「讚」還不夠，不只是對委託任務的品牌經營者不夠，對愛上品牌的消費者也沒有服務到底。

另外，本期還做了2012台灣數位行銷服務公司調查，如果要找數位行銷夥伴，就看動腦這期調查，一次了解各公司特色、主要客戶、公司規模，找到聯絡方式及核心人物。

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